Munculnya pasar bebas di Rusia telah menyebabkan meningkatnya persaingan antar pengusaha. Toko berjuang untuk pelanggan mereka. Untuk menjadi sukses di bidang ini, Anda perlu mengembangkan konsep pemasaran dengan benar.
instruksi
Langkah 1
Langkah pertama untuk berhasil menarik pelanggan ke toko Anda adalah memilih lokasi yang baik. Lokasi terbaik untuk toko mana pun adalah persimpangan yang sibuk, pusat perbelanjaan, pusat transportasi utama seperti stasiun kereta api, bandara. Lokasi ini secara otomatis meningkatkan arus pengunjung, yang memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan bagi toko.
Langkah 2
Namun, lokasi toko yang baik tidak semuanya. Meskipun Anda memiliki arus pengunjung yang tinggi, bukan berarti semuanya akan menjadi pembeli. Tanpa analisis objektif tentang pesaing, mempelajari audiens target dan mendapatkan loyalitas pelanggan, yaitu sikap positif mereka, tidak ada perusahaan perdagangan yang akan berhasil. Yang terakhir adalah yang paling penting dalam mengembangkan strategi pemasaran.
Langkah 3
Kesetiaan tidak ada hubungannya dengan alasan. Itu didasarkan pada emosi. Apa yang mempengaruhinya? Penjualan, diskon, promosi menarik pembeli hanya untuk waktu yang singkat. Harga tidak membangun loyalitas. Jika toko memiliki suasana yang menyenangkan, tenaga penjual dan konsultan yang sopan, produk berkualitas tinggi di rak, maka, terlepas dari kenyataan bahwa harga mungkin lebih tinggi daripada pesaing, pelanggan akan datang ke toko seperti itu. Dan mereka juga akan merekomendasikannya kepada teman dan kerabat mereka.
Langkah 4
Jika Anda berada di pusat kota, maka fokuslah pada pebisnis yang terus bergerak, yang berarti Anda perlu mengatur kesempatan bagi mereka untuk membeli barang yang diperlukan dengan cepat. Jika Anda berada di dekat pasar besar, maka bersiaplah untuk menerima ibu rumah tangga dan pensiunan.
Langkah 5
Setelah Anda memutuskan audiens target Anda, mulailah membangun loyalitas. Ada lima jenis pembeli, untuk masing-masing Anda harus memilih kunci Anda sendiri.
Pembeli potensial adalah pembeli yang mengunjungi toko pesaing Anda. Untuk menarik pembeli jenis ini, Anda memerlukan tanda yang menarik perhatian mereka dan mengingatkan mereka untuk berbelanja. Iklan di radio, televisi atau di surat kabar juga bekerja dengan baik untuk menarik mereka. Singkatnya, Anda perlu melakukan segalanya agar calon pembeli tidak pergi ke pesaing Anda.
Pelanggan baru adalah pelanggan usil yang telah tertarik dengan iklan Anda tetapi tidak membutuhkan produk di toko Anda. Tugas utama Anda adalah menciptakan sikap emosional yang positif pada pembeli seperti itu. Apakah pelanggan baru Anda akan menjadi klien Anda di masa depan akan tergantung pada seperti apa dekorasi interior Anda, bermacam-macam, kenyamanan pembelian, dan profesionalisme penjual.
Pembeli non-preferensi di kelompok ketiga tidak peduli di mana harus membeli. Ini akan berperan di sini apakah Anda memiliki sesuatu yang tidak dimiliki pesaing Anda. Ini bisa berupa kartu diskon, berbagai macam, dan saran ahli yang kompeten. Jika pembeli mendapatkan lebih banyak dari Anda daripada dari pesaing Anda, dia pasti akan menjadi pelanggan tetap Anda.
Pelanggan reguler juga tidak boleh ditinggalkan. Cara terbaik adalah menggunakan pendekatan individual di sini, karena orang seperti itu akan merekomendasikan toko Anda kepada orang lain. Diskon, promosi, ucapan selamat ulang tahun menciptakan emosi positif yang jauh lebih kuat daripada pemikiran rasional.
Dan jenis pelanggan yang terakhir adalah pelanggan setia. Pelanggan setia senang dengan segalanya dan mengiklankan Anda di mana-mana, menjadi iklan gratis berjalan. Pembeli seperti itu perlu diperhatikan dan dihargai agar pendulum pengalaman emosional mereka tidak berayun ke arah lain.
