Metode belanja misteri, yang berarti "pembelanja misteri" dalam bahasa Rusia, telah digunakan sejak zaman kuno. Ini berhasil digunakan hari ini. Fleksibilitas dan sangat diperlukannya metode ini terletak pada kenyataan bahwa Anda dapat memeriksa penjual dan pesaing Anda. Dalam hal ini, Anda dapat melamar pembeli rahasia di perusahaan konsultan khusus, tetapi Anda dapat mengembangkan skema kerja sendiri.
instruksi
Langkah 1
Untuk memulainya, Anda harus memutuskan tujuan memeriksa penjual. Ini bisa menjadi pemeriksaan umum untuk menentukan kualifikasi seorang karyawan. Atau penilaian atas objektivitas pengaduan terhadap penjual tertentu. Atau perbandingan tingkat layanan di "wilayah" Anda dan pesaing.
Langkah 2
Terlepas dari opsi verifikasi, pembelanja misterius harus ditanyai sejumlah pertanyaan yang harus dia jawab. Sangat diharapkan bahwa sebagian besar pertanyaan ini dapat dijawab dengan ya atau tidak bersuku kata satu.
Langkah 3
Bahkan jika Anda perlu memeriksa satu penjual tertentu dengan "dosa" tertentu, lebih baik tidak membatasi diri Anda hanya untuk memeriksa kekurangan ini, tetapi untuk melakukan pemeriksaan yang komprehensif. Hanya dia yang bisa memberikan hasil yang paling dapat diandalkan.
Langkah 4
Saat memeriksa misteri pembelanja harus memperhatikan penampilan penjual - gaya rambut, manikur, make-up, kerapian pakaian, keberadaan lencana, sepatu, parfum.
Langkah 5
Hal berikutnya yang harus dievaluasi dengan pasti oleh belanja misteri adalah ucapan penjual - apakah dia menggunakan banyak kata parasit, apakah dia berbicara dengan jelas, dll.
Langkah 6
Memeriksa penjual juga harus mengungkapkan seberapa banyak penjual memiliki informasi tentang apa yang dia jual, seberapa kompeten dia menyajikan produk, dll.
Langkah 7
Secara alami, kunjungan seorang pembelanja misterius tidak dapat dilakukan satu kali. Jika tidak, kesimpulan akan tergesa-gesa dan mungkin tidak adil. Selain itu, serangkaian kunjungan dapat digunakan untuk menentukan seberapa baik seorang tenaga penjual dapat menangani pelanggan yang berkonflik, dua pelanggan pada saat yang sama, dan seterusnya.
Langkah 8
Untuk objektivitas penilaian terhadap misteri pembelanja, perlu disediakan sarana perekaman audio atau video. Penting juga untuk mengisi kuesioner checkout belanja misteri.
