Kejutan adalah fenomena yang dapat dikuasai untuk mencapai hasil yang luar biasa dalam pelayanan, pemasaran, dan penjualan. Psikologi kejutan memainkan peran penting dalam hubungan pribadi.
Kejutan datang ketika sesuatu yang tidak terduga terjadi. Ini adalah reaksi emosional terhadap suatu peristiwa yang tidak sesuai dengan pengalaman dan harapan seseorang.
Pikiran manusia menyukai kejutan. Segala sesuatu yang tidak biasa dan baru menarik perhatian. Inilah sebabnya mengapa banyak orang sering memeriksa email mereka. Dopamin adalah hormon yang diproduksi oleh otak setiap kali seseorang menerima pesan baru. Beginilah cara kerja otak: ia menuntut lebih dan lebih. Ini tidak serta merta menimbulkan kejutan, efek kebaruan itu sendiri penting. Kejutan bekerja dengan cara yang sama.
Hal ini terkait dengan pusat kesenangan di otak. Di sisi lain, otak manusia tidak menyukai kebosanan. Ketika hidup menjadi dapat diprediksi, seseorang mulai merasa lelah. Jika seseorang bosan, otak tidak menerima rangsangan. Dia sangat kekurangan dopamin - sesuatu yang tidak terduga: lingkungan baru, keadaan yang berbeda, rangsangan rasa ingin tahu, hambatan kecil.
Kejutan apa yang bisa dilakukan?
Kejutan bisa membuat pembeli yang acuh tak acuh menjadi tertarik. Ledakan emosi mengganggu keseimbangan psikologis. Seseorang yang telah jatuh ke dalam keadaan marah akan berperilaku "melampaui batas kesopanan." Kesedihan membuat orang bertindak dengan cara yang aneh, melanggar hukum akal sehat.
Kejutan menimbulkan reaksi yang berbeda dari reaksi sehari-hari seseorang. Dan jika Anda berhasil mengejutkan seseorang, Anda dapat memengaruhi mereka.
Orang dan organisasi yang sukses dalam industri jasa telah belajar menerima dan menerapkan kejutan. Penerimaan, bukan ketakutan, akan hal-hal yang tidak terduga adalah kunci kemajuan, seperti halnya kemampuan untuk menjadi lebih pintar dan beradaptasi.
Efek positif dari mengalami kejutan
- Klien senang
- skeptis yang tertarik
- Anda akan dikenang
- Klien adalah pendongeng. Pelanggan yang terkejut senang berbagi kejutan mereka dengan orang lain. Dengan cara ini, mereka menjadi misionaris yang menyebarkan kabar baik bisnis Anda.
Ingatlah bahwa kejutan bisa jadi tidak menyenangkan. Kejutan harus membangkitkan emosi positif.
Bagaimana cara mengejutkan pelanggan Anda?
- Siapkan tempat kejadian. Kesan pertama adalah yang paling penting. Hindari emosi negatif, ekspresi, ekspresi wajah.
- Kurangi janji. Kebanyakan orang berjanji lebih dari yang bisa mereka berikan. Namun, mereka tidak menang dengan janji, tetapi dengan tindakan. Dan disinilah kejutan dimulai. Janji yang terlalu dipenuhi adalah sesuatu yang benar-benar dapat mengejutkan Anda.
- Lakukan lebih dari apa yang Anda janjikan.
Psikologi kejutan di web
Ketika datang ke layanan yang ditawarkan secara online, mereka memiliki spesifikasinya sendiri. Apa yang akan membantu Anda mendapatkan simpati?
- Desain yang menakjubkan. Menemukan diri Anda di situs web dengan desain yang tidak biasa tidak terduga dan menyenangkan.
- Konten yang bagus. Jarang sekali Anda dapat membaca sesuatu yang benar-benar berharga di Internet. Isi materi yang diusulkan harus sangat baik.
- Sumber daya gratis. Buat hadiah dan Anda akan lebih disukai.
- Interaksi pribadi. Kerugian dari komunikasi online adalah tidak bersifat pribadi. Hubungi pelanggan - dengan cara ini Anda dapat membangun hubungan dengan mereka.
- Jadilah lucu. Rasa humor di saat-saat tak terduga adalah kejutan yang menyenangkan.
