Berapa kali sehari Anda mengatakan tidak kepada seseorang? Jika mudah bagi orang yang lewat untuk mengatakan ini, maka tidak mudah untuk menolak orang yang Anda cintai atau anak Anda.
instruksi
Langkah 1
Sebelum Anda menolak seseorang, pikirkan baik-baik mengapa Anda begitu enggan memenuhi permintaan tersebut. Apakah itu tidak menyenangkan bagi Anda? Apakah ini tidak sesuai dengan prinsip Anda? Bukankah ini tanggung jawabmu? Untuk penolakan yang berhasil dan tidak menyakitkan, Anda perlu menemukan dalam diri Anda dan merumuskan tesis yang jelas - jawaban atas pertanyaan mengapa Anda tidak ingin memenuhi permintaan seseorang.
Langkah 2
Setelah Anda mengetahui alasan pribadi Anda, pikirkan mengapa orang tersebut membutuhkan apa yang mereka minta. Jika perlu, tanyakan kepada calon penerima penolakan Anda untuk alasan spesifik yang sama atas permintaannya. Adalah tepat untuk mengajukan pertanyaan yang mengarah untuk memahami motif orang tersebut sejelas mungkin.
Langkah 3
Jika, setelah dengan jelas menjelaskan kepada Anda apa dan mengapa mereka meminta Anda, Anda masih berniat untuk menolak, sadarilah satu hal sederhana: penolakan bisa terdengar berbeda. Bisa berupa jawaban “tidak” yang kosong, atau bisa juga berupa jawaban lembut berupa “sayangnya, saya tidak dapat membantu Anda, karena …” atau “Saya sangat ingin membantu, tetapi saya tidak dapat melakukan ini, karena … . Elipsis diikuti oleh tesis Anda yang dirumuskan pada langkah # 1. Secara psikologis, formulasi seperti itu menghaluskan momen penolakan yang akut, tetapi pada saat yang sama tidak membatalkan esensinya.
Langkah 4
Tiga penolong dalam penolakan: ketegasan, argumen, alternatif. Ketegasan adalah posisi Anda yang Anda sadari sepenuhnya. Jika ada sedikit pun keraguan, kami sarankan Anda kembali ke langkah #1 dan memikirkan kembali pemikiran Anda. Argumen adalah tesis yang Anda gunakan saat menolak, mereka juga memperkuat posisi tegas Anda. Jika tidak ada argumen, Anda tidak akan bisa menjelaskan dengan tepat mengapa Anda menolak. Alternatif adalah sesuatu yang dapat dilakukan jika permintaan seseorang dapat dipenuhi, tetapi dengan cara yang berbeda atau tidak dengan bantuan Anda. Misalnya: "Sayangnya, saya tidak dapat membantu Anda, karena ini bukan dalam kompetensi saya, tetapi Anda dapat menghubungi Maria, dia sedang menangani masalah ini."
Langkah 5
Penolakan bisa secara lisan atau tertulis. Tanpa menatap mata seseorang, lebih mudah untuk menolak, tetapi bentuk seperti itu harus didekati secara bertanggung jawab. Di sini juga, perlu untuk menggunakan "tiga komponen penolakan" (lihat langkah # 4) dan ingat bahwa seseorang memiliki alasannya sendiri untuk meminta sesuatu kepada Anda.
Langkah 6
Poin penting dalam mengatasi sikap Anda terhadap penolakan adalah menerima gagasan bahwa keengganan Anda untuk memenuhi permintaan seseorang adalah normal, baik itu atasan, bawahan, kolega, suami, orang tua, atau anak. Sadarilah bahwa Anda adalah orang yang hidup, Anda memiliki posisi teguh dan prinsip hidup Anda sendiri. Semua ini mungkin tidak memenuhi persyaratan orang lain.
Langkah 7
Tetap tenang. Lawan bicara, setelah mendengar penolakan Anda, mungkin menyerah pada emosi, termasuk yang negatif, tetapi tugas utama Anda bukanlah menyerah pada provokasi dan menjaga ketenangan. Tegas dalam penolakan Anda, tetapi jika memungkinkan, cobalah menawarkan solusi alternatif untuk pertanyaan lawan bicara.
Langkah 8
Akhirnya, beberapa tips dengan contoh.
1. Mulailah penolakan Anda dengan momen positif: "Saya mengerti mengapa itu penting bagi Anda, tetapi saya tidak akan dapat memenuhi permintaan Anda …".
2. Dalam kasus penolakan, gunakan formulasi ringan: "Saya tidak bisa", "Saya sangat ingin (tetapi), tetapi …", "Saya akan (a) senang, tetapi …", dll. Sebuah "tidak" kosong yang keras hanya akan mendorong lawan bicara untuk memasukkan perlindungan psikologis.
3. Cobalah untuk selalu menawarkan alternatif. Jadi orang tersebut akan melihat bahwa Anda tidak hanya berpaling dari permintaannya, tetapi juga siap membantunya menyelesaikan masalah, tetapi dengan cara yang berbeda atau dengan bantuan orang lain.
