Dialog yang mudah dengan orang yang berbeda, dari tukang ledeng hingga mitra bisnis, adalah keterampilan utama. Anda akan belajar bagaimana membangun dialog yang efektif dengan beberapa tip sederhana.
Negosiasi menemani kami terus-menerus. Membuat janji, mendapatkan wawancara, meminta promosi - ini semua adalah opsi negosiasi.
Seni berbicara secara persuasif bukanlah bakat, tetapi keterampilan. Dengan pelatihan yang teratur, itu bisa dikembangkan. Pilih satu atau lebih kebiasaan pembicara yang kuat dan coba praktikkan.
Ajukan pertanyaan terbuka
Untuk percakapan yang efektif, Anda harus memilih pertanyaan dengan hati-hati.
- Pertanyaan terbuka membantu memulai percakapan dan menarik minat lawan bicara. Misalnya, tanyakan "Menurut Anda apa yang membuat makanan penutup begitu pedas?" bukannya pertanyaan biasa "Makanan penutup yang lezat, ya?"
- Pertanyaan tanpa penolakan. Partikel "tidak" dalam kalimat apa pun memprovokasi seseorang untuk menolak. Ungkapan "Bolehkah saya lulus?" akan menghasilkan respons yang lebih besar daripada "Bisakah Anda bergerak?" Dalam kasus kedua, jawaban alaminya adalah "tidak bisa."
- Pertanyaan pujian memberikan nada positif untuk percakapan. Orang yang menjadi sasaran pertanyaan akan tertarik, tersanjung, dan kemungkinan besar akan menanggapi permintaan Anda secara positif.
Berikan lebih spesifik
Dalam pertemuan, situasi muncul ketika salah satu lawan bicara mulai bergumam dan tidak dapat merumuskan proposal yang jelas. Jadilah spesifik! Jika Anda tersesat dalam generalisasi dan takut mengatakan sesuatu yang bodoh, serahkan lantai kepada lawan Anda dan berhenti sejenak.
Itu harus jelas dari pidato Anda dalam negosiasi apa pun:
- Apa yang kamu inginkan,
- mengapa Anda membutuhkannya,
- manfaat apa yang akan dimiliki lawan bicara Anda.
Selalu berasumsi bahwa masalah Anda adalah tanggung jawab Anda. Dan Anda perlu memastikan bahwa permintaan Anda terpenuhi.
Hindari kata-kata parasit
Kata-kata parasit dapat membunuh negosiasi apa pun. Anda mungkin menghadiri pidato-pidato para pembicara yang, melalui kata, menyisipkan "eee", "like", "well" dan konstruksi lain yang tidak mengandung makna apa pun.
Tidak mudah untuk menghilangkan kata-kata seperti itu dalam pidato Anda, tetapi Anda dapat:
- rekam pidato Anda di rumah pada audio / video dan catat kata-parasit mana yang menang;
- membaca pidato dengan lantang dengan ekspresi;
- hafalkan teks dan ulangi dengan kata-kata Anda sendiri;
- membuat jejak audit.
Jumlah parasit dalam pidato harus dikurangi secara signifikan. Gunakan metode ini sampai Anda secara otomatis berbicara dengan benar dan jelas.
Senyum
Dalam psikologi penjualan, ada aturan: "tersenyumlah saat melakukan penjualan di telepon." Teman bicara di ujung telepon tidak melihat senyum itu, tetapi dia merasakan nada positif dalam suara manajer.
Anda dapat melihat sendiri bahwa aturan ini berhasil. Di depan cermin, katakan "selamat pagi!" dengan senyum di wajahnya dan dengan ekspresi wajah yang netral. Kemungkinan besar, dalam kasus pertama, keinginan itu akan tampak lebih menyenangkan bagi Anda.
Senyum mengundang Anda, membuat Anda merespons dengan baik dan membuat Anda siap dengan cara yang positif. Semakin baik suasana hati pasangan atau klien Anda, semakin sukses negosiasinya. Jadi mengapa tidak membuat diri Anda dan orang lain bahagia dengan senyuman yang tulus?
Gestur dengan benar
Ada studi ilmiah tentang gerak tubuh, ekspresi wajah dan postur. Sebagai aturan, negosiasi lebih berhasil di mana lawan bicara berada satu sama lain dan menunjukkannya dengan gerakan dan ekspresi wajah.
Gerakan utama yang menyenangkan:
- telapak tangan terbuka menunjukkan kejujuran;
- tangan di dada mengekspresikan kepercayaan;
- kepala miring ke samping menunjukkan minat.
Orang-orang membaca gerakan secara otomatis dan instan. Anda baru saja memulai percakapan, dan lawan bicara telah memutuskan bagaimana dia memperlakukan Anda.
Dan satu lagi rekomendasi tambahan. Faktor utama dalam negosiasi yang sukses adalah ketulusan dan disposisi terhadap lawan bicara. Seperti yang dikatakan penulis Emile Ash, "Cara terbaik untuk membuat orang lain tertarik pada diri Anda adalah dengan tertarik pada orang lain."
