Ketika berkomunikasi atau bekerja dengan orang, seseorang harus menghadapi situasi konflik yang disebabkan oleh ketidakpuasan terhadap sesuatu. Salah satu pihak mulai keberatan, menabur emosi negatif. Sisi lain harus lebih lunak dan berpegang pada algoritma untuk menghilangkan keberatan.
instruksi
Langkah 1
Pada saat itu, ketika lawan bicara memanas, dengan nada tinggi mengungkapkan ketidakpuasan, membuat klaim, Anda tidak perlu menanggapi dengan cara yang sama. Penting untuk mendengarkan dengan cermat pendapat sampai akhir, untuk melepaskan uap.
Langkah 2
Ketika satu pihak berbicara, pihak lain harus berterima kasih dengan nada tenang atas kejujuran atau persetujuan yang jelas tentang kesalahpahaman saat ini.
Langkah 3
Selanjutnya, ada baiknya mencari tahu alasan sebenarnya dari keberatan dengan mengajukan pertanyaan klarifikasi seperti: "Apakah saya memahami Anda dengan benar bahwa …?", "Apakah fakta ini yang membuat Anda khawatir?" dll. Dalam dialog klarifikasi, gambaran nyata ketidaksepakatan dengan sesuatu akan menjadi jelas.
Langkah 4
Setelah mengidentifikasi alasan sebenarnya, lawan bicara-pembawa damai perlu menawarkan opsi untuk memecahkan masalah, tergantung pada situasinya. Pendekatan ini akan membuat Anda siap untuk dialog konstruktif tanpa serangan agresif. Sisi yang tidak puas akan melunakkan tekanannya, mencoba berkompromi.
Langkah 5
Ketika solusi untuk situasi masalah disuarakan, ada baiknya mendiskusikan metode mana yang paling memuaskan si penentang. Anda juga harus mengajukan satu pertanyaan klarifikasi lagi untuk akhirnya memastikan bahwa keberatan telah diselesaikan.
Langkah 6
Jika lawan bicara yang tidak puas menegaskan bahwa masalahnya telah diselesaikan, dia puas, maka keberatan itu diatasi.
