Bagaimana cara mendengarkan dan memahami orang dengan benar? Bagaimana cara terlibat dalam percakapan? Untuk dapat berbicara, Anda harus terlebih dahulu belajar mendengarkan. Lagi pula, bukan rahasia lagi bagi siapa pun bahwa berkomunikasi dengan orang yang mendengar dan memahami Anda lebih menyenangkan.
Pertama, Anda perlu belajar bagaimana mempertahankan dialog. Ada dua jenis mendengarkan: aktif dan pasif. Mendengarkan secara aktif menyiratkan perhatian penuh pada topik dialog dan perasaan lawan bicara. Karena itu, pastikan bahwa semacam umpan balik dari Anda kepada rekan Anda, reaksi terhadap informasi yang dia berikan kepada Anda. Dengarkan setiap kata yang diucapkan lawan bicara.
Dalam hal ini, Anda perlu bereaksi tidak hanya terhadap topik percakapan, tetapi juga terhadap perasaan yang diungkapkan lawan bicara Anda selama percakapan. Bahkan ketika Anda berdua diam, Anda perlu menunjukkan dengan anggukan, gerak tubuh, ekspresi wajah bahwa Anda terlibat dalam percakapan dan sepenuhnya berbagi emosi pasangan Anda. Usahakan agar tubuh Anda rileks, dan postur saat berdiri terbuka, hindari menyilangkan tangan dan kaki, jangan sembunyikan mata dari lawan bicara.
Anda dapat, sampai batas tertentu, mengulangi pose lawan bicara. Ini akan memposisikannya lebih ke arah Anda dan dia akan dengan tulus mempercayai Anda. Semua ini akan membantu lawan bicara Anda merasa lebih nyaman dan terbuka. Jika Anda ingin mengklarifikasi sesuatu, gunakan pertanyaan awal dan klarifikasi yang dimulai dengan "bagaimana", "bagaimana" dan lain-lain.
Jika Anda perlu memastikan bahwa Anda memahami lawan bicara dengan benar, gunakan "parafrase" - parafrase apa yang Anda dengar sebelumnya dan klarifikasi apakah memang demikian.
Pada gilirannya, mendengarkan pasif digunakan dalam kasus-kasus ketika lawan bicara Anda sangat bersemangat atau, sebaliknya, kesal tentang sesuatu, dan dia perlu berbicara. Dalam kasus seperti itu, lebih baik diam dan mendengarkan. Jelaskan bahwa dia tidak sendirian, bahwa Anda ada di sana dan siap untuk mendengarkannya dan mendukungnya. Cara terbaik pada saat-saat seperti itu adalah apa yang disebut "eh-huh-reaksi".
Semua orang ingin didengar dan dipahami. Semua orang ingin berbagi perasaan dan pengalaman mereka dengan seseorang. Setiap orang mencari persetujuan dari orang lain. Oleh karena itu, tugas utama dalam komunikasi apa pun adalah mendengarkan, memahami perasaan apa yang coba disampaikan lawan bicara Anda kepada Anda, berempati dengannya dan memberinya dukungan yang ia andalkan, dan pada gilirannya memberi lawan bicara pemahaman yang lebih baik tentang dirinya sendiri.
