Bagaimana Menangani Keluhan

Daftar Isi:

Bagaimana Menangani Keluhan
Bagaimana Menangani Keluhan

Video: Bagaimana Menangani Keluhan

Video: Bagaimana Menangani Keluhan
Video: Menangani Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaint) 2024, Mungkin
Anonim

Kebencian biasanya muncul sebagai respons terhadap kesedihan atau penghinaan yang tidak adil. Seringkali, kebencian dalam diri seseorang disebabkan oleh harapan kecewanya yang ditujukan kepada orang lain.

Bagaimana menangani keluhan
Bagaimana menangani keluhan

instruksi

Langkah 1

Pertama, pelaku Anda mungkin tidak tahu bahwa seseorang tersinggung karena sesuatu. Jadi, apakah ada gunanya tersinggung pada seseorang yang bahkan tidak akan pernah mengetahuinya? Jika Anda ingin memperjelas situasinya, beri tahu dia tentang perasaan Anda, gunakan saja bukan ekspresi menuduh untuk ini, tetapi frasa seperti: “Saya merasa terluka. Tidak menyenangkan bagi saya ketika Anda melakukan ini dan itu atau tidak melakukan apa yang saya harapkan dari Anda.”

Langkah 2

Menghilangkan emosi sama sekali tidak mungkin. Anda dapat membicarakannya, tetapi jangan berharap orang lain berutang atau berhutang apa pun kepada Anda. Ambil sikap baik mereka terhadap Anda sebagai hadiah, tanda simpati, atau apa pun, tetapi bukan sebagai fakta yang tidak dapat diubah, penyimpangan dari yang tidak dapat diterima.

Langkah 3

Jika Anda tersinggung oleh orang tersebut karena tidak memenuhi harapan Anda, ingatlah bahwa orang tidak dapat membaca pikiran Anda. Jika Anda mengharapkan seseorang untuk bertindak dalam satu atau lain cara sehubungan dengan Anda, cobalah bertanya kepadanya tentang hal itu, atau setidaknya memberikan petunjuk. Adalah bodoh untuk menunggu sampai orang lain mengetahui keinginan Anda, dan bahkan tersinggung ketika ini tidak terjadi.

Langkah 4

Mungkin, setelah menyinggung Anda, orang itu secara tidak sengaja menyentuh Anda di tempat yang sakit. Sebelum tersinggung, pikirkan apakah dia secara sadar melakukannya, atau itu terjadi secara kebetulan, "tanpa berpikir dua kali" di pihaknya. Bahkan jika dia dengan sengaja memberi tahu Anda kebenaran yang menyinggung di mata Anda (bagaimanapun juga, sangat sering orang tersinggung justru pada kebenaran yang tidak menyenangkan bagi mereka), berterima kasihlah padanya untuk itu.

Langkah 5

Akui, misalnya, bahwa ada sedikit kebenaran dalam kata-katanya, dan dapatkan sesuatu yang berguna dari situasi tersebut. Mungkin inilah tepatnya yang perlu Anda kerjakan, dan Anda ragu untuk mengakui pada diri sendiri bahwa itu benar-benar perlu. Selain itu, jika orang itu jujur dengan Anda, dan tidak menyebarkan desas-desus di belakangnya, ini sudah layak untuk dihormati.

Langkah 6

Jika Anda tersinggung oleh orang asing yang tidak ada hubungannya dengan Anda (didorong dalam transportasi, menginjak kaki Anda, dll.) dan, mungkin, Anda tidak akan pernah bertemu lagi, yang terbaik adalah memperlakukannya dengan humor dan melupakannya. Tetapi jika kita berbicara tentang konflik dengan teman dekat atau saudara, hampir tidak mungkin untuk melakukannya tanpa pembicaraan dari hati ke hati. Namun, mulailah percakapan seperti itu, hanya ketika emosi mereda dan Anda dapat berbicara dengan tenang, tanpa saling menuduh dan mencela.

Direkomendasikan: