Ketika keinginan dan tujuan lawan tidak sesuai, mereka bisa berkonfrontasi satu sama lain. Seringkali, salah satu pihak menjadi provokator bentrokan. Pertama, Anda perlu memahami bahwa konflik itu sendiri adalah normal. Hanya perilaku Anda dalam konflik yang harus dikontrol.
instruksi
Langkah 1
Jangan takut konflik seperti itu. Masing-masing dari mereka dapat mengarah pada pengembangan hubungan dan untuk memperoleh informasi tentang seseorang. Atau, sebaliknya, itu akan menjerumuskan lawan ke dalam pertengkaran, yang sama sekali tidak diinginkan. Jangan biarkan ini terjadi. Untuk melakukan ini, jangan pernah membuat generalisasi, jangan membungkuk untuk menghina dan menilai ciri-ciri kepribadian lawan. Dan juga kendalikan emosi dan nada pembicaraan Anda.
Langkah 2
Menjadi pemrakarsa konflik, perhatikan bahwa ia memiliki permulaan, titik pengembangan dan penyelesaian tertinggi. Saat melaporkan keluhan Anda kepada pasangan Anda, gunakan "pernyataan saya" yang menggambarkan perasaan. Misalnya, bukan "Anda mengambil dokumen dari meja saya tanpa izin", tetapi "Saya sangat bingung bahwa kertas yang saya butuhkan hilang dari meja saya". Kata-kata diucapkan dengan nada percaya diri, tetapi bukan "logam". Dengan demikian, dengan awal konflik yang benar, kedua belah pihak dapat mencapai resolusi yang optimal.
Langkah 3
Kebetulan orang lain adalah yang pertama menunjukkan ketidakpuasan. Pada saat yang sama, lawan sering berperilaku agresif. Jika Anda merasa bersalah, jangan ragu untuk setuju dengannya: "Maaf, saya salah." Ini akan menghilangkan intensitas nafsu. Harap dicatat bahwa strategi untuk perilaku dalam konflik adalah sebagai berikut: penarikan, konsesi, persaingan, dan kompromi. Dalam hal ini, satu jenis perilaku dapat dengan lancar mengalir ke yang lain.
Langkah 4
Jika seseorang berperilaku destruktif, yaitu, melampiaskan amarahnya dan meneriakkan penghinaan, maka cara terbaik untuk menyelesaikan konflik bukanlah persaingan, tetapi menghindarinya atau bahkan konsesi. Jadi, dengan lawan bicara dalam keadaan bergairah, ada baiknya berbicara dengan hati-hati, seperti dengan pasien. Tunggu sampai emosi mereda, dan hanya setelah beberapa saat, putuskan apakah akan terus mengklarifikasi situasi atau membiarkan semuanya apa adanya untuk melestarikan dunia. Dalam situasi ini, kata-kata dari konten berikut akan membantu: “Saya tidak ingin berbicara dengan Anda dengan nada seperti itu. Kami akan melanjutkan percakapan setelah permintaan maaf Anda."
Langkah 5
Dalam hal ini, jangan turun ke level pelaku. Jangan menjawabnya dengan kata-kata yang serupa. Kemungkinan besar, Anda akan berdamai nanti, dan perasaan bersalah dan malu dari kata-kata yang ditinggalkan tidak akan memberi Anda kedamaian untuk waktu yang lama. Strategi persaingan hanya berguna jika menyelesaikan situasi yang menguntungkan Anda menjadi masalah penting. Putuskan sendiri apa yang lebih penting saat ini - untuk mengorbankan kepentingan Anda dan menjaga perdamaian atau mencapai tujuan Anda. Jika Anda yakin bahwa Anda benar, maka ambillah kesempatan. Ini terkadang berguna.
Langkah 6
Hal terburuk adalah ketika konfrontasi bagi seseorang adalah satu-satunya kebijakan kebiasaan dalam situasi konflik. Penghindaran konflik permanen juga bukan metode yang dapat diterima dengan jelas. Dia mengajarkan seseorang untuk lari dari masalah, dan bukan menyelesaikannya. Dan orang yang selalu lebih rendah dari semua orang, karena dia percaya bahwa yang utama adalah "perdamaian dunia", dalam sebuah tim tidak akan menikmati otoritas. Dan dia tidak akan pernah mencapai kesuksesan dalam bisnisnya.
Langkah 7
Resolusi konflik paling efektif ketika kompromi dibuat. Artinya, keputusan dibuat yang sesuai dengan kedua belah pihak. Dalam situasi ini, mereka membuat konsesi satu sama lain. Pada saat yang sama, masing-masing pihak memiliki kesempatan untuk memenuhi klaimnya tepat 50 hingga 50. Jika kasusnya bukan salah satu yang paling vital, maka pilih opsi ini dan dapatkan konsensus.
