Agresi adalah reaksi psikologis alami seseorang terhadap peristiwa tertentu, tetapi beberapa orang, karena alasan tertentu, mengalami perasaan agresi yang konstan terhadap orang lain. Sangat sulit untuk berkomunikasi dengan orang agresif seperti itu, dan agar komunikasi ini menjadi produktif, Anda perlu mengembangkan taktik yang tepat untuk berkomunikasi dengan orang agresif yang terus-menerus menyerang Anda secara psikologis.
instruksi
Langkah 1
Reaksi pertama terhadap serangan agresif biasanya kemarahan dan pembalasan. Saat berkomunikasi dengan orang yang agresif, cobalah untuk tidak menyerah pada provokasi - jangan memanaskan situasi, jangan menanggapi kemarahan dengan kemarahan, cobalah, dengan segala cara, untuk mempertahankan sikap positif dan menjauh dari konflik.
Langkah 2
Ciptakan pola pikir yang benar yang akan menahan Anda dan membantu Anda mengatasi situasi dengan tenang dan tenang, tanpa melampiaskan emosi dan kebencian. Jika serangan agresif lawan bicara menyinggung Anda dan menyebabkan kemarahan dan kebencian, cobalah untuk meredam emosi dan berpikir logis tentang apa yang menyebabkan agresi tersebut dan mengapa orang ini memiliki pola perilaku seperti itu.
Langkah 3
Pertahankan akal sehat dan objektivitas, dan juga cobalah untuk melihat peristiwa dengan mata lawan Anda. Tentukan apa sebenarnya yang menyebabkan agresi dan iritasi lawan bicara - mungkin alasannya bukan pada Anda, tetapi di lingkungan.
Langkah 4
Perhatikan ekspresi wajah dan gerak tubuh Anda - tunjukkan ketulusan dan keterbukaan kepada lawan bicara, bernapaslah dengan tenang, tatap matanya langsung dan jangan terlalu menjauh darinya. Cobalah untuk menyalin gerakan lawan bicara sehingga dia merasakan dirinya sebagai pribadi Anda.
Langkah 5
Kendalikan tubuh Anda, dan juga dengarkan baik-baik kata-kata lawan bicara. Bahkan jika dia memercikkan agresi pada Anda - dengarkan dengan tenang dan hati-hati, dan agresi ini akan sia-sia. Jangan menyela lawan bicara, biarkan dia berbicara, jika tidak, kata-kata respons Anda tidak akan dirasakan dan akan diteruskan ke telinga orang yang marah.
Langkah 6
Tunggu sampai akhir pidato lawan bicara, catat informasi yang diterima, dan, berdasarkan itu, buat jawaban yang kompeten dan tenang. Bicaralah dengan percaya diri, dengan menahan diri, tanpa meninggikan suara Anda. Jika orang lain terus marah, redakan suasana - jika Anda atau karyawan Anda yang harus disalahkan atas kegagalan mereka, minta maaf untuk diri sendiri atau untuk mereka. Cobalah untuk menyelesaikan konflik Anda sendiri, cobalah untuk bernegosiasi, dan yang paling penting, pahami dengan benar esensi masalah yang mereka coba sampaikan kepada Anda.
Langkah 7
Ajukan serangkaian pertanyaan klarifikasi kepada lawan bicara dan jelaskan kepadanya dengan jelas dan jelas apa yang akan Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah dan menyelesaikan konflik. Jika Anda benar dalam konflik, dan lawan bicara mengungkapkan klaim yang tidak berdasar, pertahankan posisi Anda dengan tegas dan sopan.
