Sangat sering, konflik dimulai karena fakta bahwa klaim atau tuduhan yang tidak berdasar diungkapkan kepada Anda. Ini bisa terjadi di tempat kerja, di keluarga, di transportasi, saat berkomunikasi dengan teman atau kenalan, dan secara umum, konflik bisa muncul tiba-tiba. Saya sangat berharap bahwa dengan mengikuti instruksi saya, Anda akan keluar dengan terhormat dari situasi konflik apa pun.
instruksi
Langkah 1
Untuk memulainya, latih keterampilan untuk tidak pernah membuat alasan atau mengajukan pertanyaan balasan kepada orang lain. Misalnya, jika lawan atau orang yang berkonflik memberi tahu Anda: “Anda memperlakukan klien kami dengan buruk”! Apa reaksi pertama dan tidak sadar Anda? Itu benar, Anda mungkin bertanya: "mengapa Anda memutuskan itu"? atau "mengapa Anda berpikir begitu"? Setelah itu, orang yang berkonflik akan secara terbuka membuktikan kepada Anda mengapa Anda melakukan ini, dan akan memberikan argumen dan fakta yang sesuai.
Ringkasan: dalam situasi konflik, jangan pernah membuat alasan, jangan mengajukan pertanyaan balasan dan segera lanjutkan ke tahap pertama serangan balik Anda!
Langkah 2
Penting untuk segera melakukan serangan balik, tidak membiarkan lawan sadar. Namun, tentukan arah serangan bukan pada kepribadian orang yang berkonflik, tetapi pada pernyataannya, dengan memparafrasekan yang terakhir justru sebaliknya. Sebagai contoh:
Konflik: "Kamu buruk tentang tugasmu!"
Anda: "Ini dangkal dan saya akan mengatakan pernyataan amatir"!
Jadi, melalui penegasan balik (dan bukan pertanyaan), kami menghancurkan serangan konflik di awal, seperti, misalnya, Anda memukul nyamuk yang belum berhasil menyengat Anda.
Tahap selanjutnya ditujukan untuk mengkonsolidasikan posisi dominannya dalam konflik. Sekali lagi, kami berbicara sekaligus, tidak membiarkan lawan memasukkan kata. Mari kita perluas dialog kita:
Konflik: "Kamu buruk tentang tugasmu!"
Anda: “Ini dangkal dan saya akan mengatakan pernyataan amatir! Faktanya, saya mengambil tugas saya dengan sangat bertanggung jawab, dan saya selalu melakukan pekerjaan saya dengan benar dan efisien”!
Ringkasan: Jangan pernah menjelaskan apa pun kepada penyerang, dan alih-alih membuat alasan, rumuskan pernyataan percaya diri yang berlawanan dengan pernyataan orang yang berkonflik.
Langkah 3
Sekarang kita lanjutkan ke tahap utama serangan balik. Luncurkan seluruh rangkaian argumen pada agresor untuk membuktikan kasus Anda. Mari kita kembali ke dialog:
Konflik: "Kamu buruk tentang tugasmu!"
Anda: “Ini dangkal dan saya akan mengatakan pernyataan amatir! Faktanya, saya menjalankan tugas saya dengan sangat bertanggung jawab, dan saya selalu melakukan pekerjaan saya dengan benar dan efisien! Hal ini dibuktikan dengan fakta-fakta berikut:
1. Bulan ini, saya telah diberi penghargaan berkali-kali oleh manajemen untuk pekerjaan yang sangat baik.
2. Saya secara teratur memenuhi dan memenuhi rencana pribadi saya secara berlebihan.
3. Pimpinan menjadikan saya sebagai contoh bagi karyawan lain dan seterusnya…
Ringkasan: Anda perlu mengingat dengan jelas atau memiliki fakta yang mengonfirmasi kualitas atau kelebihan positif Anda.
Langkah 4
Dan tahap terakhir - kami menekankan ketidakmampuan atau ketidakdewasaan lawan, secara tidak langsung mengklasifikasikannya sebagai orang dengan pengetahuan terbatas dan pembawa niat jahat. Mari kita kembali dengan dialog:
Konflik: "Kamu buruk tentang tugasmu!"
Anda: “Ini dangkal dan saya akan mengatakan pernyataan amatir! Faktanya, saya menjalankan tugas saya dengan sangat bertanggung jawab, dan saya selalu melakukan pekerjaan saya dengan benar dan efisien! Hal ini dibuktikan dengan fakta-fakta berikut:
1. Bulan ini, saya telah diberi penghargaan berkali-kali oleh manajemen untuk pekerjaan yang sangat baik.
2. Saya secara teratur memenuhi dan memenuhi rencana pribadi saya secara berlebihan.
3. Pimpinan menjadikan saya sebagai contoh bagi karyawan lain dan seterusnya…”
Sekali lagi Anda: “Saya selalu kagum dan geli pada saat yang sama oleh orang-orang yang membuat pernyataan bodoh, tegas dan amatir seperti itu. Orang yang masuk akal lebih suka memberikan alasan daripada menyerah pada provokasi murahan seperti itu. Dan mengapa orang sangat suka menunjukkan ketidakmampuan mereka ?!"
Ringkasan: Pastikan untuk melakukan pukulan terakhir yang ketiga! Setelah 10 detik, orang yang berkonflik akan selamanya putus asa untuk berbisnis dengan Anda.
