Menjadi pembawa berita buruk bukanlah tugas yang mudah. Dihadapkan dengan kemalangan orang lain, banyak yang mengalami perasaan bersalah, kasihan, dan malu yang tidak disadari. Namun, keseluruhan perasaan ini membuat sulit untuk fokus pada tugas utama dan menyajikan informasi negatif dengan cara yang paling tidak traumatis bagi lawan bicara.
instruksi
Langkah 1
Persiapkan dirimu. Belajar tentang kehilangan, seseorang melewati beberapa tahap: pertama, fase penolakan, kemudian tahap emosional, periode kerendahan hati dan, akhirnya, pemulihan. Semakin besar kerugiannya, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk menyadarinya. Oleh karena itu, seseorang dapat melalui langkah-langkah ini dalam satu menit, tetapi kebetulan membutuhkan waktu bertahun-tahun. Bagaimanapun, ketika bersiap untuk mengomunikasikan berita buruk, ketahuilah bahwa Anda harus melalui tahap pertama dengan lawan bicara - penolakan. Durasinya tergantung pada seberapa baik Anda menyajikan berita.
Langkah 2
Siapkan lawan bicara. Cobalah untuk membangun kontak visual dan sentuhan. Jika hubungan cukup dekat, peluk atau tepuk bahu. Katakan secara terbuka bahwa Anda membawa kabar buruk. Ini akan membantu mengatur orang tersebut dalam suasana hati yang tepat. Dia akan memiliki waktu untuk mempersiapkan mental dan memahami pesan dengan lebih memadai. Mulailah dengan informasi faktual, hindari deskripsi acara dengan semua detail, julukan yang jelas, dan komentar Anda sendiri.
Langkah 3
Berada di sana. Mendengar berita buruk, seseorang jatuh ke dalam keadaan stres. Tahap penolakan yang tak terhindarkan diekspresikan dalam "kekagetan": Anda kehilangan kontak mata, orang tersebut tampaknya terkunci di dalam dirinya sendiri, dapat meninggalkan ruangan atau, sebaliknya, bersembunyi di sudut yang jauh. Biarkan lawan bicara sadar, menyadari realitas apa yang terjadi, jangan memecah kesunyian. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan "Apakah Anda tahu pasti?", "Apakah Anda yakin?" dll.
Langkah 4
Fase selanjutnya adalah emosional. Pada saat ini, seseorang dalam keadaan bergairah, siap untuk menyalahkan dan menghancurkan segala sesuatu di sekitarnya. Agresi semacam itu dapat diarahkan pada kepribadian seseorang, jadi perlu dipastikan bahwa penerima berita buruk tidak merugikan dirinya sendiri dan orang lain. Sangat sering, kemarahan berkembang menjadi amukan yang berkepanjangan. Jika kehilangannya sangat besar, maka ada baiknya membiarkan orang tersebut mengungkapkan rasa sakit dan kepahitannya dengan air mata. Namun, jika kondisinya tidak membaik, maka Anda mungkin memerlukan bantuan spesialis - psikolog atau psikoterapis.
Langkah 5
Jangan ragu untuk menawarkan semua bantuan yang Anda bisa. Namun, cukup menilai kekuatan dan sumber daya Anda sendiri. Jadi, jangan berjanji lebih dari yang bisa Anda lakukan. Terkadang kata-kata dukungan, simpati yang tulus, dan kesediaan untuk menangani masalah kecil jauh lebih berarti daripada kemampuan materi Anda. Tetapi Anda tidak boleh pergi ke ekstrem yang lain, mencoba mengatur semuanya sendiri, ribut dan tidak membiarkan seseorang sadar. Hormati perasaan lawan bicara, tunjukkan kepekaan dan pengertian.
