Tidak ada kehidupan tanpa konflik. Di tempat kerja, dalam keluarga atau dalam proses berkomunikasi dengan teman, perselisihan muncul secara berkala, yang terkadang berkembang menjadi situasi konflik. Anda dapat belajar untuk mengatasi saat-saat seperti itu dengan kerugian paling sedikit pada hubungan atau bisnis Anda.
instruksi
Langkah 1
Saat konflik muncul, tetap tenang dan biarkan lawan bicara. Jangan menyela atau mengomentari pernyataannya. Dengarkan dengan sabar semua klaim dan pernyataannya. Setelah itu, ketegangan internal kedua peserta akan mereda, dan Anda dapat melanjutkan ke tahap berikutnya.
Langkah 2
Minta lawan bicara untuk mendukung klaim tersebut. Setelah dia membuang emosinya, dia siap untuk dialog yang produktif, dan Anda hanya perlu mendorongnya ke sana. Hanya saja, jangan biarkan lawan Anda kembali ke emosi, dengan bijaksana arahkan dia ke percakapan langsung ke intinya.
Langkah 3
Meredakan situasi - membangkitkan emosi positif dalam diri orang tersebut. Jika lawan Anda adalah seorang wanita, beri dia pujian yang tulus. Anda dapat menceritakan anekdot terkait atau mengingatkan lawan bicara Anda tentang hubungan baik sebelumnya.
Langkah 4
Jangan memperburuk situasi dengan penilaian negatif Anda terhadap situasi tersebut, lebih baik menyebutkan perasaan Anda. Katakan bahwa Anda kesal dengan apa yang terjadi. Dengan demikian, Anda akan memperjelas bahwa ada dua peserta dalam konflik, dan selain sudut pandang lawan, mungkin ada yang lain.
Langkah 5
Cobalah untuk bersama-sama mengidentifikasi masalah perselisihan dan hasil akhir dari penyelesaiannya. Sering terjadi bahwa dua orang melihat esensi dari masalah yang sama secara berbeda. Sampai pada pemahaman yang sama dan temukan jalan keluar yang sama dari situasi ini.
Langkah 6
Selama percakapan, beri lawan Anda kesempatan untuk merasakan rasa hormat Anda. Saat menilai suatu situasi, gunakan tindakan, bukan kepribadian, sebagai kriteria. Anda dapat menekankan perhatian pada orangnya dengan bantuan frasa: "Apakah Anda memiliki sudut pandang yang berbeda", "Mari kita perjelas apakah kita saling memahami dengan benar." Sikap hormat yang empatik seperti itu akan mengurangi agresinya.
Langkah 7
Jangan takut untuk meminta maaf jika Anda salah. Mengakui kesalahan bukanlah tanda kelemahan. Sebaliknya, orang yang cerdas dan dewasa mampu meminta maaf.
Langkah 8
Tidak peduli bagaimana konflik diselesaikan, pertahankan hubungan itu. Situasi berubah, tetapi orang-orang tetap tinggal. Terlepas dari perbedaan pendapat Anda, nyatakan harapan Anda untuk hubungan baik yang berkelanjutan.
